Resi e rimborsi
1. Diritto di recesso del Consumatore
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e successive modificazioni, il cliente che acquista in qualità di Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere penalità, salvo quanto previsto dalla normativa vigente.
Per “Consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta.
Il diritto di recesso non si applica pertanto agli acquisti effettuati da persone giuridiche, né alle persone fisiche che acquistano nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale.
2. Termine per l’esercizio del diritto di recesso
Il Consumatore dispone di un termine di 14 (quattordici) giorni per esercitare il diritto di recesso.
Per i contratti di vendita, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
Il termine di 14 giorni è da intendersi come termine di calendario e non come giorni lavorativi.
3. Modalità per esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore dovrà comunicare all’ AZIENDA AGRICOLA de TARCZAL, prima della scadenza del termine di 14 giorni, la propria decisione di recedere dal contratto.
La comunicazione potrà essere effettuata mediante una dichiarazione esplicita inviata a:
E-mail: info@detarczal.com
La comunicazione dovrà indicare almeno:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- data dell’ordine;
- prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
- eventuale recapito telefonico;
- coordinate necessarie per eventuali comunicazioni relative alla restituzione.
Il Consumatore potrà utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dal Codice del Consumo, senza che ciò costituisca un obbligo.
L’AZIENDA AGRICOLA DE TARCZAL provvederà a confermare senza indebito ritardo la ricezione della comunicazione di recesso su un supporto durevole.
4. Restituzione dei prodotti
A seguito della comunicazione di recesso, il Consumatore dovrà restituire i prodotti all’ AZIENDA AGRICOLA de TARCZAL senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.
Il termine è rispettato se il Consumatore rispedisce i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.
I prodotti dovranno essere restituiti adeguatamente imballati, preferibilmente utilizzando la confezione originale, ove disponibile, al fine di evitare danni durante il trasporto.
Il Consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del Consumatore, salvo che l’AZIENDA AGRICOLA de TARCZAL abbia espressamente comunicato di sostenerle.
Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e adeguatamente imballato. La responsabilità dei prodotti durante la restituzione rimane a carico del Consumatore fino alla loro riconsegna all’AZIENDA AGRICOLA de TARCZAL all’indirizzo della sede legale: Via G. B. Miori, 4 38060 Isera fraz. Marano (TN)
5. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, l’AZIENDA AGRICOLA de TARCZAL provvederà a rimborsare al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti in relazione al contratto, compresi, ove applicabili, i costi della consegna standard.
Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Consumatore di utilizzare una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta dall’ AZIENDA AGRICOLA de TARCZAL.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui l’AZIENDA AGRICOLA de TARCZAL è stata informata della decisione del Consumatore di recedere dal contratto.
L’AZIENDA AGRICOLA de TARCZAL potrà tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il Consumatore e a condizione che quest’ultimo non debba sostenere alcun costo a seguito del rimborso.
6. Integrità e conservazione dei prodotti
Considerata la particolare natura dei prodotti commercializzati, il Consumatore è tenuto a restituire le bottiglie e gli eventuali altri prodotti in condizioni tali da consentirne la rivendita, fatta salva la normale manipolazione necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora i prodotti restituiti presentino una diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per la loro verifica, l’AZIENDA AGRICOLA de TARCZAL potrà ridurre proporzionalmente l’importo del rimborso, nei limiti della diminuzione di valore effettivamente accertata.
Non sarà applicata alcuna percentuale di trattenuta automatica o forfettaria.
In particolare, per le bottiglie di vino, il Consumatore dovrà prestare particolare attenzione a evitare rotture, danneggiamenti delle bottiglie, alterazioni del prodotto, perdita o deterioramento dell’etichetta e della confezione, ove questa faccia parte del prodotto.
7. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi espressamente previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.
In particolare, il diritto di recesso non si applica:
- alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- alla fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- alle ulteriori fattispecie espressamente previste dall’art. 59 del Codice del Consumo.
Per gli altri prodotti alimentari eventualmente commercializzati dall’ AZIENDA AGRICOLA DE TARCZAL, l’eventuale esclusione dal diritto di recesso sarà applicata esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.
8. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Qualora il Consumatore riceva prodotti danneggiati o rotti durante la consegna, tale circostanza non costituisce esercizio del diritto di recesso e dovrà essere comunicata tempestivamente all’ AZIENDA AGRICOLA de TARCZAL, preferibilmente allegando fotografie dell’imballaggio e dei prodotti danneggiati.
In tali casi saranno applicate le disposizioni previste dalla normativa vigente in materia di responsabilità del venditore e conformità dei beni.
Il Consumatore è invitato a verificare l’integrità dell’imballaggio al momento della consegna e, ove possibile, a segnalare immediatamente al vettore eventuali anomalie.
9. Acquisti effettuati da professionisti
Gli acquisti effettuati da soggetti che acquistano nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale non sono soggetti alle disposizioni del Codice del Consumo relative al diritto di recesso del Consumatore.
Per tali acquisti si applicano le condizioni contrattuali e le disposizioni di legge applicabili ai rapporti tra professionisti.
